引越し作業全体を統括する担当者のことです。
作業の進捗管理、作業員への指示、顧客とのコミュニケーションなどを行います。
引越し当日は、責任者が中心となって作業を進め、トラブルが発生した際も責任者が対応します。
引越し前に、責任者の氏名や連絡先を確認しておくと安心です。