引越し作業中に、荷物が行方不明になってしまうことです。
紛失が発生した場合、業者は荷物の捜索を行い、発見に努めます。
捜索の結果、荷物が見つからない場合は、保証制度に基づいて時価額を上限として賠償金が支払われます。
ただし、貴重品など、一部の物品は補償対象外となる場合もあります。